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IT運維服務

帝威通訊的IT運維服務即管理服務產(chǎn)品有四大類：運維外包服務、管理網(wǎng)絡服務、管理培訓服務、管理服務工具。電信移動聯(lián)通寬帶接入電話接入 ID運維外包

MS1運維外包服務

帝威通訊擁有豐富的IT運維服務管理和信息安全管理經(jīng)驗，專業(yè)的工程師和技術專家團隊，以及先進的運維支撐工具，能夠減少客戶的人員編制，降低運維成本，同時將技術部門人員從日常、繁瑣的維護工作中解放出來，專注于自身業(yè)務相關的IT管理和應用工作，極大地提高人員工作效率。

服務編碼	服務名稱	服務說明
MS101	網(wǎng)絡運維服務	針對客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)運行所需要的支撐設備進行專業(yè)化的監(jiān)控、巡檢維護及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障及隱患，以保證客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行
MS102	應用運維服務	針對客戶指定的應用系統(tǒng)提供業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理及優(yōu)化，以保證客戶的應用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
MS103	主機存儲運維服務	通過對客戶的主機系統(tǒng)進行專業(yè)的監(jiān)控和巡檢及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患，保證客戶的主機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。
MS104	數(shù)據(jù)中心運維服務	整合客戶現(xiàn)有資源，針對整個數(shù)據(jù)中心提供定制化服務，及時發(fā)現(xiàn)消除問題隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心可用性和安全性，確保客戶數(shù)據(jù)中心正常運行。
MS105	桌面運維服務	通過產(chǎn)品化的桌面服務運作方式，提供給客戶標準的桌面外包服務產(chǎn)品，降低客戶IT運營的總體成本。

成功案例：

? 銀行

? 政府

MS2 管理咨詢服務

從運維服務管理要素（包括組織架構、人員構成、管理流程和支撐工具）和運維服務生命周期（包括規(guī)劃、設計、實施和改進）兩個維度幫助客戶建立、健全IT運維管理體系。

服務編碼	服務名稱	服務說明
MS201	體系認證咨詢服務	提供ISO20000、ISO27001培訓，通過管理體系現(xiàn)狀評估與差距分析，幫助客戶設計管理體系、推進管理體系優(yōu)化實施，并提供體系認證流程指導，協(xié)助客戶獲得相關體系認證。
MS202	IT運維規(guī)劃設計服務	通過運維現(xiàn)狀評估與偏差分析，根據(jù)客戶的運維管理需求，幫助客戶進行組織架構調(diào)整、IT運維管理流程設計、角色職責定義和支撐工具選型，并幫助客戶設計運維指標及制定實施計劃，建立適合客戶的運維管理體系，提升客戶的運維能力。
MS203	IT運維管理咨詢服務	通過服務管理現(xiàn)狀評估及偏差分析，幫助客戶進行流程梳理、組織架構調(diào)整、崗位職責優(yōu)化和支撐工具選型等工作，持續(xù)改進客戶IT運維管理體系，不斷提高客戶的管理成熟度。

成功案例：

? 銀行

? 電力

MS3 管理培訓服務

IT服務管理作為企業(yè)解決IT部門機制轉(zhuǎn)變的一套行之有效的理論體系，在業(yè)界受到了全面的認可和廣泛的應用，管理培訓服務能幫助客戶深刻理解IT服務管理的相關知識。IT服務管理培訓包含了運維管理培訓和ITSS認證培訓兩部分內(nèi)容。

服務編碼	大類服務名稱	服務名稱	服務說明
MS301001	運維管理培訓	ITIL理論培訓	ITIL 基礎理論培訓，3天課程
MS301002		ISO20000培訓	ISO20000:2011理論培訓3天課程
MS301003		ISO27001培訓	ISO27001:2005理論培訓，2天課程

MS4 管理服務工具

多年來帝威通訊參照ITIL、ISO20000和ITSS等標準，自主研發(fā)了面向執(zhí)行層的基礎設施監(jiān)控、業(yè)務狀態(tài)監(jiān)控和遠程作業(yè)監(jiān)控等工具，面向管理層的配置管理和IT服務管理等工具，面向決策層的輔助決策分析和服務質(zhì)量評價等工具，集成為OneCenter系列。

服務編號	產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品說明
MS401001	ITManager監(jiān)控管理平臺	對客戶的IT系統(tǒng)進行7*24小時的全面監(jiān)控，提供了IT系統(tǒng)的性能監(jiān)控、性能分析、故障監(jiān)控、故障分析及定位、資產(chǎn)及配置文件的管理、強大的報表分析等功能，保證了客戶日常運維工作的順利開展，提升了運維工程師的網(wǎng)絡管控水平，降低了管理層的日常工作量，為決策層提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
MS401002	ITSM服務流程管理平臺	ITSM服務流程管理平臺遵循國際ITIL標準，是一款功能強大、操作簡便、高度集成、穩(wěn)定易用的IT服務管理平臺。在一個統(tǒng)一的平臺上，實現(xiàn)服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務管理、知識庫管理、公告管理以及資源管理等運維功能，對用戶IT系統(tǒng)的使用效果進行綜合管理和分析?；贗TSM服務流程管理平臺的可擴展性和靈活多樣的集成性，可以在不同類型和規(guī)模的機構實施。
MS401003	BSM業(yè)務分析系統(tǒng)	OneCenter BSM以ITIL 為理論基礎，從業(yè)務角度整合IT資源，以可視化方式提供業(yè)務及資源運行情況展示，使業(yè)務與IT基礎資源的關系一目了然，業(yè)務運行情況直觀展示，全面掌握業(yè)務質(zhì)量情況；通過便捷的故障定位和影響分析，提高了IT運維的效率和質(zhì)量。
MS401004	CMS配置管理系統(tǒng)	CMS(Configuration Management System)是遵循ITIL最佳實踐和ISO20000國際標準設計的，融合了快威科技多年IT運維管理成功的經(jīng)驗，針對企業(yè)的IT基礎設施和業(yè)務服務及其之間的關系進行了管理和存儲，該系統(tǒng)是一個先進、實用、易用的CMDB管理系統(tǒng)。
MS401005	IT運維自動化管理平臺	OneCenter自動化運維管理平臺結(jié)合ITIL最佳實踐和自動化理念，經(jīng)過多年持續(xù)研發(fā)，支持跨平臺、多廠商異構環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測；自動區(qū)分根源事件和衍生事件，快速診斷定位故障根源；多維性能分析明確基線和趨勢，CMDB自動發(fā)現(xiàn)和更新，資產(chǎn)配置和使用情況盡在掌握；可極大提高運維效率。
MS401006	ITSS服務質(zhì)量評價系統(tǒng)	ITSS服務質(zhì)量評價系統(tǒng)是勤智研究分析國家軟件公共服務平臺的技術架構、資源共享方式、服務內(nèi)容和模式，提取共性需求；并且在國家軟件公共服務平臺的信息技術服務質(zhì)量評價標準基礎上研發(fā)的信息技術服務質(zhì)量評價系統(tǒng)。包括信息技術服務注冊管理系統(tǒng)、服務質(zhì)量評價結(jié)果發(fā)布系統(tǒng)，形成即適用于國家軟件公共服務平臺技術服務質(zhì)量標準符合性評價、也適用于對從事軟件開發(fā)設計、信息系統(tǒng)運行維護等企業(yè)的服務質(zhì)量進行標準符合性評價的平臺，在國內(nèi)從事軟件設計開發(fā)、運維服務的服務外包企業(yè)中得到應用。
MS401007	IT部門監(jiān)管治平臺	依據(jù)ITIL最佳實踐和IT運維產(chǎn)品發(fā)展的里程碑，研制的IT部門監(jiān)管治平臺，實現(xiàn)了IT運維服務的自動化、智能化管理。監(jiān)管治平臺從不同的維度，為不同的角色提供特色化功能，為每一種角色的人員在系統(tǒng)中提供不同的標準工作場景。全面解決了從IT運維工程師、IT部門管理者到高層領導的各種運維難題。
MS401008	NTAS網(wǎng)絡流量分析系統(tǒng)	NTAS網(wǎng)絡流量分析系統(tǒng)是一個分布式、非侵擾、可擴展的網(wǎng)絡流量監(jiān)控解決方案，為大規(guī)模IP 網(wǎng)絡提供實時監(jiān)控和異?，F(xiàn)象的檢測。使用非侵擾的數(shù)據(jù)收集方法，NTAS持續(xù)從用戶的路由基礎設施中獲取流量和路由數(shù)據(jù)，從而建立和維護一個高粒度網(wǎng)絡信息的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫從不同角度反映網(wǎng)絡的應用，協(xié)議，源，目的，通信對等網(wǎng)絡情況，并使用獨特的方法檢測網(wǎng)絡異常現(xiàn)象，NTAS提供一種理想的解決方案供運營商、大學和企業(yè)了解網(wǎng)絡中的流量情況和安全威脅, 并且在關鍵服務或者基礎設施受破壞前實施保護的策略。NTAS網(wǎng)絡流量分析系統(tǒng)不僅適用于大型運營商進行網(wǎng)絡流量管理，也適合作為中小企業(yè)的低成本高性能流量管理平臺。